În zilele noastre, când concurența nu doarme niciodată, clienții se așteaptă la mai mult decât oricând. Serviciul de calitate și soluționarea eficientă a reclamațiilor este o necesitate astăzi. Pentru compania noastră, îmbunătățirea în acest domeniu este o prioritate și nu ne este frică să depășim cu îndrăzneală așteptările clienților noștri și să le oferim servicii peste standard.
Unul dintre principalele noștri piloni este efortul constant de atenția noastră față de clienți. Indiferent dacă este un client standard sau o companie, nu facem discriminări atunci când ne ocupăm de orice reclamație de produs. Încercăm întotdeauna să îndeplinim cerințe și nevoi chiar peste standard. Unul dintre obiectivele principale este construirea unei relații pe termen lung bazate pe încredere și satisfacția clienților. Pentru compania noastră, clientul este întotdeauna pe primul loc. Tehnicienii noștri de service sunt experți în domeniul lor. Aceștia participă la o mulțime de cursuri de instruiri direct de la producători pentru a face față cât mai bine oricărei probleme.
Nici o reclamație nu o tratăm ca pe o problemă de nerezolvat, ci ca pe o oportunitate pentru creșterea noastră în ceea ce facem. Politica principală a centrului nostru de reclamații este să facem tot ce ne stă în putere, astfel încât fiecare client să plece cu zâmbetul pe buze. Nu rămânem blocați în sentimentul de satisfacție pentru rezultatele obținute. Dimpotrivă, împingem granițele mai departe. Urmăm tendințele, investim în noi tehnologii și căutăm constant modalități de îmbunătățire și eficientizare a fiecărui proces.
Angajamentul nostru pentru servicii superioare și soluții de calitate dă roade sub forma creării unei legături puternice și prietenoase cu toți clienții noștri. Ca parte a abordării noastre profesionale, suntem mândri de gama largă de servicii pe care le oferim.
Procesarea rapidă și eficientă a reclamațiilor - prioritatea noastră este să rezolvăm fiecare reclamație cât mai rapid și eficient posibil. Suntem pregătiți pentru reacții rapide și soluții prompte și la îndemână.
Primirea reclamațiilor sau sfaturi prin diverse canale - oferim posibilitatea primirii reclamațiilor pe baza protocolului de reclamații și pregătim varianta unui formular online rapid pentru înregistrarea unei reclamații. În același timp, clienții ne pot contacta telefonic pentru sfaturi despre produse.
Contact și comunicare personală - în măsura maximă posibilă, avem de-a face cu fiecare client pe o bază prietenoasă. O abordare personală este cheia succesului pentru ambele părți.
Investigarea și analiza cauzelor reclamației - efortul nostru este de a înțelege cauza problemei, ceea ce este legat de efectuarea unei investigații amănunțite pentru a preveni o problemă similară în viitor.
Feedback și monitorizarea satisfacției clienților - după fiecare reclamație, încercăm să obținem feedback pentru a afla satisfacția dvs. față de soluția oferită sau pentru a ne îmbunătăți serviciul în viitor.
Aceste servicii sunt doar câteva dintre numeroasele moduri prin care firma noastră se străduiește să ofere cea mai bună experiență posibilă în materie de reclamații. De aceea, ne străduim în mod constant să îmbunătățim toate procesele și acțiunile, astfel încât să putem depăși așteptările dumneavoastră.
Autor blog: colegul Michal